Reklamácia, výmena alebo vrátenie tovaru
Robíme maximum, aby všetko prebehlo rýchlo a bez zbytočných komplikácií. Ak potrebujete reklamovať výrobok, vrátiť tovar alebo požiadať o jeho výmenu, vyplňte, prosím, náš online formulár. Vďaka tomu budeme mať všetky potrebné informácie a budeme sa môcť vašej požiadavke venovať čo najskôr.
Podmienky reklamácií, vrátenia a výmeny tovaru sa riadia Všeobecnými obchodnými podmienkami platnými pre krajinu, v ktorej bola objednávka uskutočnená.
Táto stránka slúži ako praktický návod k celému procesu. V prípade rozporu majú vždy prednosť príslušné Všeobecné obchodné podmienky.
Čo je možné riešiť prostredníctvom formulára
- reklamáciu chybného tovaru,
- výmenu nepoužitého tovaru,
- vrátenie tovaru, ak naň máte podľa platných podmienok nárok,
- iný problém súvisiaci s objednávkou.
Každú požiadavku posudzujeme individuálne podľa charakteru tovaru, spôsobu nákupu a platných právnych predpisov.
Ako postupovať
1. Vyplňte formulár
Uveďte číslo objednávky a čo najpresnejšie opíšte vzniknutý problém.
2. Priložte fotografie alebo video
Ak je problém viditeľný, priložte fotografie alebo krátke video. Pri niektorých produktoch, napríklad tetovacích alebo PMU strojčekoch, sú tieto podklady nevyhnutné na posúdenie výrobcom.
3. Počkajte na naše pokyny
Po prijatí žiadosti ju skontrolujeme a budeme vás informovať o ďalšom postupe. Ak bude potrebné zaslať výrobok na posúdenie, poskytneme vám presné pokyny na jeho odoslanie.
Záruka na tetovacie a PMU strojčeky
Na tetovacie a PMU strojčeky sa vzťahuje záručná doba stanovená výrobcom alebo platnými právnymi predpismi. Pri väčšine značiek platí záručná doba výrobcu uvedená nižšie.
Pred podaním reklamácie si, prosím, skontrolujte, či je váš strojček stále v záručnej dobe. Ak si nie ste istí, kontaktujte náš zákaznícky servis. Radi vám pomôžeme podmienky reklamácie overiť.
Ako pripraviť tovar na odoslanie
Ak bude potrebné výrobok zaslať späť:
- tovar dôkladne zabaľte, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu,
- ak je to možné, priložte kompletné príslušenstvo a pôvodný obal,
- priložte všetky časti, ktoré môžu súvisieť s reklamovanou chybou.
Nedostatočné zabalenie môže spôsobiť poškodenie počas prepravy, za ktoré nenesie zodpovednosť dopravca ani naša spoločnosť.
Dôležité informácie
- V prípade vrátenia alebo výmeny musí byť tovar vrátený v stave zodpovedajúcom podmienkam pre daný typ požiadavky.
- Z hygienických alebo zdravotných dôvodov nie je možné niektoré výrobky vrátiť po ich rozbalení alebo použití, ak to stanovujú právne predpisy alebo povaha výrobku.
- Pri výrobkoch používaných pri profesionálnych zákrokoch môže byť pred posúdením reklamácie potrebná ich kontrola, odborné preskúšanie alebo hygienické ošetrenie.
- Pri nákupoch uskutočnených na podnikateľské oprávnenie, teda na IČO, sa možnosti vrátenia tovaru riadia dohodnutými obchodnými podmienkami.
Ako dlho bude reklamácia trvať?
Každý prípad riešime čo najrýchlejšie. Doba vybavenia závisí najmä od typu výrobku, charakteru chyby a prípadného posúdenia výrobcom alebo autorizovaným servisom. O priebehu vás budeme priebežne informovať.
Potrebujete poradiť?
Ak si nie ste istí správnym postupom alebo máte akúkoľvek otázku, kontaktujte náš zákaznícky servis. Pomôžeme vám nájsť najvhodnejšie riešenie.
V prípade reklamácie strojčekov FK IRONS a Microbeau odporúčame pre najrýchlejšie vybavenie kontaktovať priamo výrobcu, ktorý vám zašle vratný štítok na bezplatnú dopravu do servisu a po oprave odošle strojček priamo k vám.
